Servicevoorwaarden

 

  1. Toepassingsgebied  van de overeenkomst
  2. Toepassing algemene voorwaarden
  3. Duur van de overeenkomst
  4. Voorafgaande kennisgeving
  5. Beschikbaarheid van de dienst
  6. Beveiliging
  7. Ondersteuning - aanvullende opties
  8. Archief en opslag
  9. GDPR (EU - Algemene Verordening Gegevensbescherming) in FP Pakketvervoer
  10. Verantwoordelijkheid
  11. Nieuwe onderhandelingen
  12. Prijzen
  13. Meting en automatische verandering van abonnement
  14. Beëindiging
  15. Instructies en/of (aanbiedings)voorwaarden van Vervoerders
  16. Instructies en/of (aanbiedings)voorwaarden van Integratiepartner
  17. Geschillen

1. Toepassingsgebied van de overeenkomst

Dit document regelt zaken rondom de clouddienst FP Parcel Shipping; Prijsvoorwaarden, aansprakelijkheid, heronderhandeling/annulering, opslag klantenregister, beveiliging, contractgeschillen en financiële verantwoordelijkheid, tussen de Klant (hierna “Gebruiker/Licentienemer”) en FP Digital Business Solution (hierna “Aanbieder/Licentiegever).

 

De clouddienst omvat verzenddiensten en andere producten van Aanbieder. Deze overeenkomst is alleen tussen de Gebruiker en Aanbieder met betrekking tot de registratie van pakketten, het afdrukken van etiketten en het doorgeven van vooraankondigingen aan de vervoerder. Voor het verzenden van pakketten kan gebruik worden gemaakt van de vervoersovereenkomst die Aanbieder heeft afgesloten. Gebruiker kan ook kiezen om zelf een vervoersovereenkomst tussen Gebruiker en de vervoerder af te sluiten.

2. Toepassing algemene voorwaarden
Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Gebruiker zijn niet van toepassing, tenzij deze door Aanbieder uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard. Afwijkende afspraken, later gemaakte aanvullende afspraken of wijzigingen evenals (mondelinge) afspraken en/of toezeggingen door werknemers, vertegenwoordigers of agenten binden Aanbieder slechts, indien deze door Aanbieder schriftelijk zijn bevestigd.

1.2. Alle aanbiedingen en andere uitingen van Aanbieder zijn vrijblijvend, tenzij door Aanbieder schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Gebruiker staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Aanbieder opgegeven eisen, specificaties van de prestatie en andere gegevens waarop Aanbieder haar aanbieding baseert.

1.3. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zal ter zake de vernietigde dan wel nietige bepaling zoveel mogelijk aansluiting worden gezocht bij het doel van deze bepaling.

1.4. Aanbieder kan steeds (nadere) eisen stellen aan communicatie tussen partijen of het verrichten van rechtshandelingen per e-mail.

1.5. De strikte naleving van deze voorwaarden kan te allen tijde worden geëist, voor zover dit toegestaan is onder het toepasselijk Belgisch recht.

1.6. In de zakelijke relatie tussen Aanbieder en Gebruiker kunnen de algemene leveringsvoorwaarden Aanbieder eveneens van toepassing zijn. Voor zover de zakelijke relatie betrekking heeft op het gebruik van FP Parcel Shipping, prevaleren de onderhavige algemene voorwaarden te allen tijde.

3. Overeenkomst, prijs en betaling

Deze overeenkomst geldt vanaf het moment dat de bestelling is gedaan via de registratiepagina en de Gebruiker voor het eerst heeft ingelogd, of door ondertekening van de overeenkomstdocumenten. Indien de overeenkomst is aangegaan binnen een actieperiode, loopt de overeenkomst door na een eventuele proefperiode. Indien u na de proefperiode geen gebruik wenst te blijven maken van FP Parcel Shipping, dient u de overeenkomst zelf te beëindigen voordat de proefperiode voorbij is. Aan het beëindigen van de overeenkomst tijdens een proefperiode zijn geen kosten verbonden.

Als u een printer met een actieprijs heeft ontvangen en de overeenkomst tijdens de proefperiode of de overeenkomstperiode beëindigt, wordt de printer tegen de normale verkoopprijs gefactureerd.

 

Aanbieder kan de overeenkomst te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving opzeggen op last van de Vervoerder of in geval van misbruik van de dienst, en dan zonder restitutie van betaalde jaarlijkse vergoedingen. De opzegging moet schriftelijk gebeuren. De overeenkomst wordt telkens automatisch met een jaar verlengd indien geen van de partijen de overeenkomst heeft opgezegd.

 

Alle facturen zullen door Gebruiker worden betaald overeenkomstig op de factuur vermelde betalingscondities. Alle betalingen vinden middels automatische incasso plaats, mits schriftelijk anders overeengekomen. Bij gebreke van specifieke condities zal Gebruiker binnen 15 dagen na factuurdatum betalen.

4. Voorafgaande kennisgeving

Een vooraankondiging wordt automatisch verstuurd door FP Parcel Shipping. Uitzonderingen zijn noodzakelijke stop voor onderhoud en upgrades. Dit gebeurt op een zodanig tijdstip dat de Gebruiker er zo min mogelijk last van heeft.

 

 

5. Beschikbaarheid van de dienst

Aanbieder streeft ernaar de dienst beschikbaar te houden voor de Gebruiker. Noodzakelijke stop voor onderhoud, upgrading en back-up zullen plaatsvinden op het tijdstip van de dag dat voor Gebruiker zo min mogelijk overlast veroorzaakt. Aanbieder is niet financieel aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die Gebruiker zou kunnen lijden als gevolg van het stopzetten van de dienst.

6. Beveiliging

De toegang tot het klantenbestand en andere gegevens van de Gebruiker is beveiligd met een wachtwoord. FP Parcel Shipping zorgt voor een dagelijkse back-up van de gegevens van de Gebruiker en garandeert dat de gegevens van de Gebruiker bij FP Parcel Shipping alleen beschikbaar zijn voor die gebruikers die de Gebruiker in FP Parcel Shipping heeft vastgelegd. De Gebruiker is verplicht zijn wachtwoorden zodanig te bewaren dat deze niet verloren gaan.

 

Aanbieder gebruikt de door de Gebruiker verstrekte informatie uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor het leveren en uitvoeren van de Diensten, en verwerkt deze gegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

7. Ondersteuning - aanvullende opties

Uw abonnement voor de dienst biedt toegang tot gebruikersondersteuning via de volgende kanalen:

 

- Aan de telefoon

- Per e-mail

- Toegang tot het downloaden van gebruikersdocumentatie en andere beschikbare hulpdocumenten

 

Hulp wordt beschouwd als zelfhulp, d.w.z. noodzakelijke instructie om met het werk bezig te zijn, alsmede noodzakelijke hulp om problemen te verhelpen. Beperkte instructie wanneer de Gebruiker nieuwe functies moet gebruiken, wordt beschouwd als gebruikersondersteuning, maar niet in die mate dat het als training moet worden beschouwd.

 

Voor de werkzaamheden die niet binnen het abonnement vallen wordt de Gebruiker gefactureerd volgens de verstreken tijd, tegen het geldende uurtarief.

Enkele voorbeelden van werkzaamheden die niet binnen het abonnement vallen:

- Voor afstandsbediening van de PC van de Gebruiker, met behulp van Teamviewer, Teams call of eveneens

- Werkzaamheden m.b.t. API’s en andere soortgelijke technische werkzaamheden.

- Hulp op locatie.

- Trainingen

- Hardware reparaties en ondersteuning (bij hardware wordt gedacht aan printers en weegschalen)

 

8. Archief en opslag
In het archief van FP Parcel Shipping krijgt de Gebruiker toegang tot 2 jaar historie.

 

9. GDPR (EU - Algemene Verordening Gegevensbescherming) in FP Pakketvervoer
Zie privacyverklaring op

https://parcel-shipping.com/nl-be/privacy-beleid/


10. Verantwoordelijkheid

Aanbieder zijn niet aansprakelijk voor eventuele financiële schade (indirect en direct) waaronder verlies van gegevens, bij Gebruiker die het gevolg is van het gebruik van de dienst, tenzij dit te wijten is aan grove schuld of opzet van Aanbieder.

De Gebruiker verbindt zich ertoe de dienst niet te gebruiken om zich ongeoorloofd toegang te verschaffen tot informatie uit de computersystemen van Aanbieder. Intrekking of wijziging van de diensten, technische oplossingen van Aanbieder of andere inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Aanbieder is een strafbaar feit en wordt beschouwd als een schending van deze overeenkomst.

11. Nieuwe onderhandelingen

Aanbieder behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in de voorwaarden van deze overeenkomst. Een dergelijke wijziging kan worden doorgevoerd met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden. Wijzigingen zullen worden aangekondigd via e-mail naar het e-mailadres dat is opgegeven bij de registratie van Gebruiker gegevens.

 


12. Prijzen

Aanbieder heeft het recht algemene prijsaanpassingen door te voeren. De prijzen zijn gebaseerd op de tijdens de aanbieding, offerte of prijsopgave geldende prijzen, koersen, lonen, belastingen, rechten, lasten, enz. Indien na de opdracht-bevestiging in één of meer van de hierboven genoemde kostprijsfactoren een wijziging plaatsvindt is Aanbieder gerechtigd de overeengekomen prijs dienovereenkomstig aan te passen.

 

De vertoonde tarieven (prijzen van vervoerders en alle gerelateerde vernoemde prijzen) op de website of Diensten kunnen periodiek worden gewijzigd. Indien de tarieven voor pakketten of andere diensten van een vervoerder wijzigen, dan zal deze wijziging in onze Diensten in overeenstemming met de wijzigingen van de desbetreffende vervoerder worden doorgevoerd.


13. Meting van abonnement, en automatische verandering van niveau

 

FP Parcel Shipping abonnement heeft 4 verschillende abonnementsniveaus – Gratis, Professional, Business en Enterprise. Het aantal zendingen per laatste maand is de basis voor welk abonnement de Gebruiker heeft. U kunt meer lezen over de verschillende niveaus op http://www.parcel-shipping.com/be

 

Basis voor meting is het aantal labels / pakketten / adreslabels / testafdrukken (gebruikt of ongebruikt). Voorbeeld: alle gegenereerde afdrukken gemaakt vanuit de FP Parcel Shipping login van de Gebruiker.

Wanneer de Gebruiker het limiet van zijn abonnementsniveau bereikt, kan er geen label meer worden gecreëerd. De Gebruiker heeft elk moment de mogelijkheid om zijn abonnementsniveau te verhogen, wat de ruimte geeft om wederom labels te creëren. Een factuur voor het uitstaande bedrag zal worden opgesteld als de niveauwijziging plaatsvindt tijdens een reeds begonnen abonnementsperiode.

 


14. Beëindiging
De overeenkomst is geldig vanaf de registratie van het abonnement. Het abonnement loopt door na het verstrijken van de oorspronkelijke looptijd. De opzegtermijn bedraagt 3 maanden voor de einddatum. De overeenkomst wordt telkens automatisch met een jaar verlengd indien geen van de partijen de overeenkomst heeft opgezegd. Periode staat op de toegezonden factuur.

 

De opzegging mag worden verstuurd naar info-be@parcel-shipping.com of per post naar:


Francotyp-Postalia nv/sa
Quellinstraat 49

2018 Antwerpen


De overeenkomst wordt telkens automatisch met één maand verlengd indien geen van de partijen de overeenkomst heeft opgezegd.

 

 

 

 

15. Instructies en/of (aanbieding)voorwaarden van Vervoerders

1. Indien er voor Vervoerders instructies en/of (aanbieding)voorwaarden gehanteerd dienen te worden met betrekking tot de Zendingen, verplicht de Gebruiker zich om deze instructies en/of (aanbieding)voorwaarden in acht te nemen c.q. te respecteren.

2. De instructies en/of (aanbieding)voorwaarden en specifieke productvoorwaarden van de Vervoerders die behoren tot de groep waartoe ook bpost N.V. behoort, zijn te raadplegen en te downloaden via:

 


16. Instructies en/of (aanbieding)voorwaarden van Partner(s)

1. Indien er voor partner(s) instructies en/of (aanbieding)voorwaarden gehanteerd dienen te worden met betrekking tot zendingen of gebruik van diensten, verplicht de Gebruiker zich om deze instructies en/of (aanbieding)voorwaarden in acht te nemen c.q. te respecteren.


17. Geschillen

Deze overeenkomst en alle hieruit voortkomende geschillen worden beheerst door Belgisch recht.

Het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

De Rechtbanken van Brussel zijn exclusief bevoegd om kennis te nemen van geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst, zelfs in geval van een vordering tot vrijwaring of tussenkomst, of in geval van pluraliteit van verweerders wet.